Najvažnije u komunikaciji je čuti baš ono što, zapravo, nije izrečeno.. Žan je izašao sa dedom da prošetaju po Parizu. Na jednom mestu, čuli su kako nekog obućara vređa mušterija: ovaj je tvrdio da nešto nije u redu sa njegovim cipelama. Obućar je mirno saslušao primedbe, izvinio i obećao da...